택시 불친절 민원 매년 급증...울산시 개선책 마련해 추진

친절한 택시운수종사자 선발해 해외연수, 택시 운행실태 앱 개발도 검토 중

울산지역 택시 관련 민원이 해마다 증가해 울산시가 개선책을 마련해 추진한다.

울산시는 택시 안전운행과 여객의 편의 및 서비스 개선을 위해 대책안을 마련해 추진한다고 15일 밝혔다.

최근 3년간 택시 불친절 건수를 보면 2016년 331건, 2017년 411건, 2018년 685건으로 매년 증가 추세다.

특히 지난해 민원 유형을 보면 불친절 295건, 승차거부 147건, 부당요금 111건, 중도하차 27건, 기타 105건 등으로 불친절이 43%로 가장 큰 비중을 차지하고 있다.

▲ 울산 택시. ⓒ울산시

이에 따라 울산시는 개선책으로 상반기와 하반기에 시 홈페이지를 통해 친절한 택시운수종사자 각 40명을 선발 후 해외연수를 보내 사기진작과 택시운송 서비스 향상을 유도할 계획이다.

또한 KTX역, 울산공항, 롯데백화점, 울산대학교병원 등 택시 주요 승차지점에 3월 14일까지 택시 차내 청결과 복장 상태, 승차거부 등을 지도 점검해 법규 위반사항이 있으면 행정처분 할 방침이다.

울산시 관계자는 "향후 택시 운행실태 상시 모니터링을 위한 앱 개발을 검토 중이다"며 "이용객의 피드백 결과를 상시 수집해 서비스 평가에 활용할 계획이다"고 말했다.

한편 울산시는 올해부터 택시 업계의 경영난 해소와 운수종사자 처우개선을 위해 택시 기본요금을 2800원에서 3300원으로 인상했다.