경기 안양시가 한국표준협회 주관 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 지방자치단체 행정서비스 부문 조사에서 3년 연속 경기도 1위에 선정됐다.
안양시는 올해 조사에서 74.0점을 기록해 인구 30만 명 이상 경기도 지방자치단체 17곳 가운데 1위를 차지했다고 10일 밝혔다. 지난해 73.6점보다 0.4점 상승한 수치다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 시행하고 있는 서비스 품질 평가 모델이다. 이번 조사는 119개 기업과 72개 지방자치단체 이용 고객을 대상으로 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행해 진행됐다.
시는 13개 평가 지표 가운데 △본원적 서비스 △공공성 △친절성 △적극성 △신뢰성 △적절성 △접근성 △편리성 △쾌적성 등에서 우수한 평가를 받았다.
시는 이번 평가 결과를 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 행정서비스 품질을 높이고 시민 만족도 향상을 위한 정책과 행정혁신을 지속적으로 추진할 계획이다.
시는 이날 오전 9시 40분 시청 접견실에서 전수식을 열고 3년 연속 경기도 1위 성과를 거둔 직원들을 격려했다.
최대호 시장은 “안양시가 3년 연속 한국서비스품질지수 경기도 1위를 차지한 것은 시민 여러분의 신뢰와 공직자들의 노력으로 이뤄낸 뜻깊은 결과”라며 “앞으로도 시민이 일상에서 체감할 수 있는 최고의 행정서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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