전북은행, '비대면 금융서비스' 지원 강화

'코로나19' 여파로 지점방문 어려운 고객 강화된 금융서비스 제공

ⓒ프레시안

JB전북은행이 '코로나19' 확산으로 영업점 방문에 어려움을 겪고 있는 고객들을 위해 비대면 금융서비스를 지원한다.

9일 전북은행에 따르면 스마트뱅킹 앱을 이용하면 수신업무와 카드업무, 여신업무, 부가서비스업무 등 대부분의 은행 업무를 영업점을 방문하지 않고 비대면으로 처리할 수 있다.

또 뱅킹앱 설치·사용에 어려움을 겪는 고객을 위해 2019년 1월부터 전북은행 모바일 홈페이지)를 운영 중이다.

모바일 홈페이지에서는 기존고객이 아니더라도 앱 설치 없이 원하는 계좌개설, 예·적금가입, 전자금융, 대출 등의 금융상품을 손쉽고 편리하게 이용할 수 있다.

하지만 비대면 채널에서 고객이 직접 자신에게 적합한 금융상품을 찾는 것은 금융상품의 특성상 쉬운 일은 아닌 만큼 전북은행측은 이러한 고객들의 불편을 해소하기 위해 고객이 영업점 직원과 전화상담을 통해 고객니즈에 가장 적합한 금융상품을 직원이 제시해주기로 했다.

고객은 자신의 스마트폰으로 '간편가입 서비스'를 통해 추천된 금융상품을 가입할 수 있다. 이 서비스의 이용은 지난 12월 3380건에서 최근 2월 현재 5054건으로 지속 증가하고 있다.

한편 '간편가입서비스'는 전북은행이 고객편의성을 극대화하기 위해 2년에 걸쳐서 구축한 전북은행만의 차별화된 BDT(Digital Branch Transformation)시스템이다.