동해시, 친절마인드 함양 매뉴얼 발간

양질의 민원행정 서비스 제공 기대

강원 동해시(시장 심규언)는 민원담당 공무원의 친절서비스 마인드 함양으로 높은 수준의 민원행정 서비스를 시민에게 제공하기 위해 민원응대 매뉴얼을 제작·배포한다.

민원응대 매뉴얼은 친절도 향상을 위한 개선방안의 일환으로 ‘나의 친절이 시민을 더!! 행복하게 합니다’라는 제목으로 제작되어 실과소, 민원처리팀, 동 주민센터 등에 배포되어 민원 응대 효율성을 높이게 된다.

책자에는 방문·전화 민원 응대의 기본적인 요령과 장애 민원인과 의사소통 방법 등이 수록되어 있어 양질의 민원행정 서비스를 제공할 것으로 기대되고 있다.

▲동해시 상징조형물. ⓒ동해시

특히 폭언, 폭행 및 고질민원, 특이민원에 대한 대응을 강화하기 위해 상황별 처리 요령과 민원 업무에 대한 정확한 이해를 높이는 차원에서 민원처리제도 법령 해설 등의 내용이 포함되어 있어 신규직원에게는 필수적인 자료가 될 전망이다.

이강운 동해시 민원과장은 “‘나의 친절이 시민을 더!! 행복하게 합니다’라는 민원 응대 매뉴얼은 편리한 책자형으로 작성되어 배포됨으로써 활용도를 높이고 민원처리의 효율성이 높아져 민원이 체감할 수 있는 친절 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.