하이원리조트, CS리더·CS강사 워크샵

서비스 산업 트렌드 변화체험, 신규 오픈 복합리조트 탐방

하이원리조트(대표 문태곤)는 11~12일 양일 간 CS(고객만족)리더와 CS강사 등 고객 서비스 관계자 31명을 대상으로 외부 워크샵을 실시했다고 12일 밝혔다.

이번 행사는 4차 산업혁명 진전에 따른 서비스 산업 트렌드 변화를 체험하고 신규 오픈 복합리조트를 방문해 벤치마킹 하는 등 하이원리조트 고객 서비스 업그레이드를 위해 준비됐다.

워크샵 참가자들은 서울 코엑스에서 열리는 ‘2018 국제 인공지능대전’ 박람회에 참석해 서비스 로봇과 인공지능 마케팅 기술 등 미래 서비스 산업을 주도할 신기술을 관람하고 신규 오픈한 파라다이스시티를 방문해 서비스 시설 및 프로그램을 벤치마킹하는 시간을 가졌다.

▲CS리더 워크샵. ⓒ하이원리조트

하이원리조트 고객만족팀 허윤경 과장은 “CS리더와 사내강사들이 벤치마킹을 통해 변화하는 서비스 트렌드를 익히고 회사는 참가자들 간 토의를 통해 도출된 아이디어들을 향후 하이원리조트 고객 서비스 개선에 적극적으로 접목할 계획”이라고 말했다.

한편 하이원리조트는 하계시즌을 맞아 고객들의 재방문율을 높이고 비카지노 부문 매출실적 향상을 위해 야외 바비큐 업장을 개장하고 원터풀 콘서트, 불꽃쇼, 원더풀 파티 등 다채로운 이벤트를 준비하고 있다.