부천시, 위기가구 조기발굴 '현장 대응 매뉴얼' 제작…복지 사각 해소 강화

경기 부천시가 복지위기가구를 보다 신속하고 체계적으로 발굴하기 위해 현장 대응력을 강화하는 지원책을 마련했다.

부천시는 지역사회 인적안전망의 현장 대응력을 높이고 복지 사각지대를 줄이기 위해 ‘위기가구 발굴 활동 매뉴얼’을 제작했다고 16일 밝혔다.

▲부천시 위기가구 발굴 활동 매뉴얼 표지 ⓒ부천시

이번 매뉴얼은 지역 현장에서 활동하는 명예사회복지공무원의 업무를 지원하고 위기가구 발굴 과정에서 필요한 정보를 제공하기 위해 마련됐다.

매뉴얼에는 경제적 어려움과 사회적 고립 등 주요 위기 징후를 비롯해 가구 방문 시 유의사항, 효과적인 대화 방법, 발견된 위기가구 신고 절차 등 현장 활동에 필요한 핵심 내용이 담겼다. 특히 위기가구를 처음 접하는 명예사회복지공무원도 쉽게 활용할 수 있도록 실제 사례 중심으로 구성해 현장 활용도를 높였다.

시는 해당 매뉴얼을 각 동 명예사회복지공무원에게 배포해 현장 활동에 적극 활용하도록 할 계획이다. 또한 복지 사각지대 해소를 위해 연 2회 교육을 실시하며 역량 강화에도 힘쓸 예정이다.

현재 부천시에는 통장과 지역사회보장협의체 위원 등으로 구성된 1,871명의 명예사회복지공무원이 활동하고 있다. 이들은 도움이 필요한 이웃을 살피고 복지 정보를 안내하며 복지 사각지대 발굴 캠페인 등에 참여하는 등 지역 내 인적 안전망 역할을 수행하고 있다.

모영미 시 돌봄지원과장은 “명예사회복지공무원은 어려운 이웃을 가장 먼저 발견하는 중요한 지역사회 안전망”이라며 “이번 매뉴얼이 위기가구를 조기에 발굴하고 적절한 복지서비스로 연결하는 데 도움이 되길 바란다”고 말했다.

한편 도움이 필요한 이웃을 발견하거나 복지 위기 상황이 발생한 경우에는 복지위기 알림 앱, 경기도 긴급복지 핫라인, 부천시 콜센터 등을 통해 도움을 요청할 수 있다.