울진군, 감동·섬김 행정 실천… 편의 시책 추진

쾌적한 민원 환경 조성, 민원 공무원 보호 강화

경북 울진군은 군민이 만족하고 소통·공감할 수 있는 맞춤형 행복민원실 조성을 위해 수요자 중심의 다양한 민원행정 서비스 편의 시책을 추진한다.

중점 추진과제는 수요자 중심의 민원 편의 서비스 운영, 쾌적한 민원실 환경조성, 민원 공무원 보호강화 등을 한다.

먼저 맞춤형 편의서비스는 무인인원 발급기에 어려움이 있는 디지털 약자들을 위해 민원 안내 도우미의 도움을 받아 민원을 볼 수 있도록 하고 민원 처리 단축 마일리지제 무인민원발급기 18개소 중 4개소를 24시간 확대 운영 민원 조정위원회 운영 등 다양한 민원 편의 서비스를 운영 중이다

또한, 민원 서비스 개선을 위해 친절성, 신속성, 공정성, 전문성, 민원환경, 시설이용 편리성 등 2025년 민원서비스 만족도 조사를 통해 불편사항들을 개선 한다.

쾌적한 민원실 환경 조성해 약자를 배려하는 ‘우선민원창구’운영, 장애인, 어르신, 임산부 등은 오랜 시간 대기하기 힘든 점을 고려, 먼저 민원을 처리할 수 있도록 했다.

또한 군민들이 더 빠르고 편리를 위해‘스마트 순번 대기 시스템’을 구축, 대기시간을 효율적인 관리로 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 했다.

특히 군민들의 소소한 행복을 함께하기 위해 민원인 전용 북카페 민원인용 PC와 프린터 무료이용 셀프건강 체크 코너 ‣차·음료코너 등 고객 감동 서비스를 제공하고 있으며, 올해 민원과 리모델링을 통해 민원인의 휴식 공간 등 편의를 제공할 계획이다.

민원 공무원 보호를 위해 안전요원배치, 경찰과 협조해 비상벨을 설치해 악성민원에 대해 유기적이고 즉각적인 대응할 수 있도록 공조체계를 구축하고 △CCTV설치 △안전 가림막 등 안전장치 등을 설치하고 휴대용 보호 장비를 도입해 민원 공무원 보호조치를 이행하고 있다.

손병복 울진군수는 “앞으로 군민들께서 편리하게 주민등록증을 사용할 수 있도록 모바일 주민등록증 발급 준비에 최선을 다하겠다”라고 말했다.

▲ⓒ울진군청