장수군, 민원실 폭언·폭행 대응 모의 가상훈련

▲전북 장수군 민원과 공무원들이 지난 26일 장수경찰서와 함께 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 특이 민원 발생을 가정해 대응훈련을 실시하고 있다. ⓒ장수군

전북 장수군은 지난 26일 군청 민원과에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 특이 민원 발생을 가정해 대응훈련을 실시했다.

훈련은 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정, 중재, 녹음실시, 112비상벨, 일반방문 민원인 및 피해공무원 대피, 경찰출동, 가해 민원인 제압 순으로 실제상황을 가정해 이뤄졌다.

김성현 민원과장은 “민원실은 수많은 사람이 방문하는 곳으로 공무원의 대응 능력을 키워 담당 공무원 및 민원인의 안전을 지키고, 민원서비스 향상에도 최선을 다하겠다"고 말했다.