경북 청도군, 악성·특이 민원 대응 모의훈련

악성 민원인 폭언과 폭행 등 특이민원에 선제적 대응

청도군은 지난 22일 종합민원실에서 민원담당 공무원의 안전한 근무환경을 조성을 위해 민원실 민원비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 최근 악성 민원인의 폭언·폭행 등이 빈번히 발생해, 특이민원으로부터 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고 비상상황 발생 시 현장대응 능력을 키우기 위해 마련됐다.

▲특이 민원인에 대해 모의대응하는 공무원

청도경찰서와 합동으로 민원인에게 폭언 및 폭행을 당하는 상황을 가상 상황으로 연출하고, 담당공무원의 선제적 대응, 민원인 대피, 피해자 구조 및 비상벨 호출에 따른 경찰의 신속 출동으로 가해 민원인을 제압하고 다른 민원인을 2차 피해로부터 보호조치하는 순으로 진행했다.

청도군은 매년 모의훈련을 통해 안심하고 일할 수 있는 근무여건을 조성하고 민원인이 만족도 높은 서비스를 제공 받도록 조성해 나가겠다는 방침이다.

군은 여건조성을 위해 군청 민원실과 9개 읍·면사무소에 비상벨을 12개소와 CCTV를 설치했다.