코레일 전남본부 '명품 VOC전담반' 조직

빈번한 민원사항 발생즉시 대응 체계 구축

코레일 전남본부는 고객의소리 사전예고제에 이어 고객이 필요한 곳에 즉시 대응할수 있는 명품VOC전담반을 발족하고 빈번한 민원사항에 대해 발생즉시 대응할수 있는 체계를 구축하였다.

▲명품VOC전담반이 민원이 발생하자 즉시 문제 해결을 하고 있다

명품VOC전담반은 고객의소리를 분석하고 지속적으로 발생하는 민원에 대한 모니터링 결과를 바탕으로 고객의 요구에 대한 신속한 대처와 재발방지 등을 위한 서비스 활동이다.

조형익 코레일전남본부장은 “사전예고제에 이어, 명품VOC 전담반 활동으로 처음과 끝이 한결같은 서비스를 제공하여 고객감동을 이끌어 내자” 고 말했다