사천시, 민원서비스 종합평가 ‘최우수’ 기관 선정

행정안전부와 국민권익위 공동 주관

경남 사천시는 행정안전부와 국민권익위가 공동으로 주관한 ‘2019 민원서비스 종합평가’에서 ‘가’등급의 성적을 거둬 최우수 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

15일 시에 따르면 이번 평가는 중앙행정기관, 지방자치단체, 시도교육청 등 304개 기관을 대상으로 2018년 10월부터 2019년 9월까지 1년 동안 추진한 민원서비스의 운영체계와 실적을 분석한 결과 기관유형별로 5개(가 10%, 나 20%, 다 40%, 라 20%, 마 10%) 등급을 나눠 평가했다.

평가항목은 ▲민원행정관리 기반 ▲ 민원행정 활동 ▲ 민원처리 성과 등 3 개 분야 5개 항목 19개 지표를 가지고 평가했는데 시는 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리 분야에서 점수가 높은 것으로 나타났다.

▲사천시청 전경.ⓒ사천시

특히 원스톱 민원창구 운영, 24시간 무인발급기 설치 등 각종 민원제도를 활성하고 기피시설 건설 등과 관련한 주민 집단갈등민원을 주민설명회, 기관장 주재 대책회의를 통해 적극 해소한 사례 등은 우수사례로 인정받았다.

시가 2019년 평가에서 최고의 성적을 달성하게 된 것은 기관장의 관심과 더불어 전 직원, 부서의 협동으로 일구어 낸 결과라고 볼 수 있다.

민원교통과장은 “올해에도 민원서비스 향상을 위해 노력할 것이며 시민의 편의증진과 시정의 투명성과 신뢰성을 지속적으로 확보해 나가겠다”고 밝혔다.