태백시, 주민생활지원 업무처리 매뉴얼 제작

체계적이고 일관된 민원서비스 제공 지침서

강원 태백시는 주민생활지원 관련 업무의 일관성 있는 처리와 담당자 부재시 업무 공백 최소화를 위한 업무처리 매뉴얼을 제작했다고 21일 밝혔다.

주민생활지원과는 지난 8월 말 각 담당자별로 분리된 업무를 취합해 일원화시킨 매뉴얼 제작에 들어갔으며 최근 4개 팀의 주요업무 45건에 대한 관계법령 및 처리절차가 담긴 책자를 제작했다.

업무처리 매뉴얼이 담긴 책자는 부서 내 직원뿐만 아니라 주민생활지원 업무와 관련이 있는 부서 및 8개 동 행정복지센터에 배부될 예정이다.

▲태백시 주민생활지원과 업무처리 매뉴얼. ⓒ태백시

시는 주민생활지원 매뉴얼을 통해 부서원 간 또는 관련 부서 간 원활한 업무 협업이 이뤄질 것으로 기대하고 있다.

이종렬 주민생활지원과장은 “전 부서원이 상당히 공을 들여 만든 매뉴얼인 만큼 담당자 부재 또는 인사이동으로 새롭게 업무 파악이 필요한 직원들이 업무를 처리할 때 많은 도움이 될 뿐만 아니라 주민들에게 체계적이고 일관된 민원서비스를 제공하는 길이 될 것”이라고 말했다.