영월군, 고객 민원처리 ‧ 리모델링 만족도 높다

민원공무원의 친절도·공정성·민원처리 편리성 등

영월군은 수요자 중심의 민원행정서비스 개선결과 민원처리와 리모델링 만족도가 높은 것으로 나타났다.

최근 군은 영월군청을 방문한 민원인 200명을 대상으로 민원행정서비스 만족도 설문조사결과, 영월군 공무원의 업무처리 친절 항목에서 친절하다는 응답이 91.5%, 공정성 항목에서 공정하다는 응답이 92.5%에 달했다.

또 민원접수과정에서 쉬운 편이라는 응답이 80.5%로 만족도 수준이 매우 높은 것으로 나타났다.

▲민원인 편의구조로 리모델링 된 영월군청 민원실. ⓒ프레시안

특히 군이 원스톱 민원서비스 제공을 위해 주민과 밀접한 업무처리 부서를 1층에 중점배치하고 개방형 공간으로 리모델링한 것에 대한 주민만족도는 92% 이상이 좋다는 긍정적 응답을 보였다. 특히 북카페와 정보검색실에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.

반면, 아쉬운 점으로는 수유실과 화장실을 들었다.

영월군 종합민원실 관계자는 “민원서비스 질 향상을 위해 다양한 시책개발과 홍보로 주민을 위한 원스톱행정 서비스가 정착되도록 노력하겠다”며 “민원조정관제를 통해 민원처리의 효율성을 높여 군민이 체감하는 행정서비스의 질을 개선함은 물론, 민원인의 시간적, 경제적 비용감소로 민원만족도를 한 차원 높이겠다”고 밝혔다.