NH농협은행, 'AI콜봇' 서비스 오픈

문자 입력 대신 음성으로 간편하게 금융 상담

ⓒNH농협은행 전북본부

NH농협은행 전북본부는 문자입력 대신 음성으로 금융 상담이 가능한 'AI콜봇' 서비스를 국내 은행권 최초로 오픈했다고 30일 밝혔다.

'AI콜봇'은 작년부터 개발을 시작해 AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 개발한 결과물로, 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성해 모니터링 및 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다.

해당 서비스는 모바일플랫폼 '올원뱅크' 앱에 접속하거나 전화로 연결하면 이용가능하며, 'AI콜봇'으로 상담하다가 전담 상담사와도 상담을 이어나 갈 수도 있다.

김장근 본부장은 “NH농협은행은 4차 산업 혁명에 발맞춰 나가기 위해 많은 노력을 기울이고 있다”며 “'AI콜봇' 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.