하남시, 민원서비스 종합평가 국무총리 표창 수상…5년 연속 전국 1위

경기 하남시가 민원서비스 역량을 인정받아 5년 연속 최우수 기관에 선정됐다.

하남시는 29일 정부세종청사에서 열린 ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 우수기관 시상식에서 국무총리 표창을 수상했다고 밝혔다.

▲하남시 관계자들이 '2025 민원서비스 종합평가'에서 국무총리 표창을 수상하고 기념촬영을 하고 있다. ⓒ하남시

행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 이번 평가에서 하남시는 전국 상위 10%에 해당하는 ‘가’ 등급을 획득하고, 시 단위 기초지자체 가운데 전국 1위를 기록했다.

앞서 하남시는 2023년과 2024년 평가에서 2년 연속 대통령 표창을 받은 바 있다.

이번 성과는 데이터 기반 행정과 지역 특성을 반영한 맞춤형 민원 대응이 주효했던 것으로 분석된다. 하남시는 신도시와 원도심 간 인구 구조 차이와 개발제한구역 관련 민원 증가 등 지역 여건을 정책에 반영해 지난해 단순·복합민원 5만 8495건과 고충민원 4만 7381건을 처리했다.

디지털 기반 민원 서비스도 성과를 냈다. ‘복합민원 화상상담 플랫폼’을 통해 지난해 23건을 처리하며 만족도 92.7점을 기록했으며, ‘시민의 소리(VOC)’ 운영으로 수렴된 의견을 전 부서에 공유해 서비스 개선에 활용했다.

현장 중심 행정도 강화됐다. 14개 동 행정복지센터를 통해 681건의 생활민원을 통합 관리하고, 민원코디네이터와 전문상담관 배치, 팀장 책임상담제 등을 운영해 ‘1회 방문 처리’ 체계를 정착시켰다.

시는 이번 수상으로 확보한 특별교부세 1억 3000만 원을 디지털 민원 서비스 고도화와 취약계층 접근성 개선, 민원실 환경 개선 등에 활용할 계획이다.

시 관계자는 “5년 연속 최우수 등급과 전국 1위 성과는 전 공직자의 노력 결과”라며 “시민이 체감할 수 있는 행정 서비스 제공에 힘쓰겠다”고 말했다.