경상원, '서비스 품질 향상' 전 직원 민원응대 교육 실시

경기도시장상권진흥원이 고객 만족도 향상을 위해 전 직원을 대상으로 민원응대 교육을 실시했다고 27일 밝혔다.

경상원은 이날 양평 본원에서 민원 응대 교육을 진행한 데 이어 오는 30일 남부총괄센터에서 같은 교육을 진행한다. 교육은 부서별·담당자별로 상이했던 민원 처리 방식을 일관성 있게 정리하고 고객 응대 품질을 높이기 위해 마련됐다.

▲민원응대 교육 현장 ⓒ경기도시장상권진흥원

이번 교육은 올해 신설된 교육정책팀이 직접 강의에 나서 민원 응대 기본 원칙과 유형별 처리 방법을 중심으로 교육을 진행했다.

교육 내용은 △민원 응대 기본 원칙 △민원 유형별 처리 방법 △폭언·협박 등 위법 민원 대응 요령 △질의응답 등으로 구성됐으며, 실제 사례 중심으로 운영돼 실무 적용성을 높였다.

또한 경상원 주요 사업의 지원 자격과 신청 절차를 함께 안내하고 반복적으로 발생하는 민원 사례를 공유해 직원들의 대응 역량을 강화했다.

김민철 경기도시장상권진흥원장은 “소상공인과 자영업자를 지원하는 기관으로서 민원에 대한 신속하고 정확한 대응이 중요하다”며 “민원응대 교육을 정례화해 전 직원의 역량을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.