손병복 울진군수, 복지 민원 업무 담당자들의 감정 노동 보호 및 민원 응대 개선 방안 논의

전화·폭언 등 악성 민원 대책 방안 건의

손병복 울진군수는 지난 24일 접견실에서‘군수님과 함께하는 민원담당 공무원 간담회’를 세번 째 실시했다.

복지민원업무 담당자 10명이 참석한 가운데 열린 이번 간담회는 업무의 애로사항을 공유하고 민원업무 개선을 위한 다양한 의견을 나누기 위해 마련됐다.

이날 참석자들은 민원업무 처리에 따른 고충을 토로하고, 감정노동으로 지친 담당 직원의 스트레소 해소 방안과 공무원 보호대책 마련을 요청했다.

이들은 업무와 무관한 반복적인 전화·폭언 등의 악성 민원에 대한 대책 방안으로 통화 시간 제한 및 자동 차단 시스템 도입 등을 검토해 줄 것을 건의했다.

군은 앞으로 읍·면 민원담당자들과도 간담회를 추가로 개최할 계획이며 대민 행정의 최일선에서 감정 노동을 하는 직원들과의 소통을 지속 확대해 나갈 방침이다.

손병복 울진군수는 “민원 응대 업무의 어려움에 대해 충분히 공감하며 앞으로도 민원처리 담당자의 애로사항에 귀 기울이겠다”며 “공무원들이 울진군의 주인으로서 장기적인 비전을 가지고 군정 발전에 기여하길 바라며 공직 내부의 건강한 조직문화 조성과 감정 노동 보호에 적극 힘쓰겠다” 고 말했다.

▲손병복울진군수가 간담회에서 민원담당 공무원들과 악성 민원 대책 방안을 논의하고 있다. ⓒ울진군청