농어촌공사, 농지은행 계약 전반 디지털 기술 도입 고객 편의 향상

유관기관 데이터 협업으로 쉽고 간편한 농업행정 서비스 제공

한국농어촌공사는 디지털 혁신을 바탕으로 농지은행 서비스를 지속해서 확대해 나갈 것이라고 14일 밝혔다.

지난해 공사는 디지털 혁신을 통해 상담부터 서류제출, 계약, 대금 납부에 이르는 농지은행 전 과정을 디지털화하고, 유관기관과의 데이터 협업을 강화했다.

상담 접근성을 높이기 위해 '챗봇'을 도입했다.

▲농어촌공사가 디지털 혁신을 바탕으로 농지은행 서비스를 지속해서 확대해 나간다ⓒ농어촌공사

영업시간 내 방문이나 전화에 의존하던 방식에서 벗어나 언제 어디서나 농지은행포털 챗봇을 통해 상담할 수 있게 했다.

지난해에만 약 1만 9000명이 챗봇을 이용했다.

'공공 마이데이터' 활용으로 서류제출도 간소화됐다.

기존에는 지자체나 등기소에서 발급받은 서류를 직접 또는 우편을 통해 제출해야 했지만, 이제는 휴대전화 인증만으로 서류 7종을 간편하게 제출할 수 있다. 서비스 도입 이후 약 3500명이 이를 이용했다.

'디지털 계약' 도입으로 계약 또한 편리해졌다.

과거에는 계약을 위해 고객이 공사에 방문해, 여러 번의 도장 날인과 서명이 필요했지만, 이제는 누구나 간편하게 디지털 계약을 체결할 수 있다.

디지털 환경에 익숙한 청년층은 휴대전화나 컴퓨터를 이용해 직접 계약할 수 있으며, 디지털 환경이 낯선 노년층도 디지털 창구에서 태블릿 서명 한 번으로 계약을 체결할 수 있다. 지금까지 약 3,500건의 디지털 계약이 체결됐다.

고지서 발송 방식도 개선됐다.

기존 우편 고지 방식에서 벗어나 '모바일 고지' 서비스를 도입해 카카오톡과 네이버를 통해 분실 위험 없이 간편하게 고지서를 받아볼 수 있도록 했다.

아울러 유관기관 간 데이터 연계를 통해 고객 편의를 더욱 높였다.

과거에는 공사에서 농지임대차 계약을 한 뒤 농산물품질관리원에 방문해 농업경영체를 변경해야 했다.

현재는 양 기관의 협업을 통해 농지은행의 임대차 계약 후 농산물 품질관리원에 전화 한 통만 하면 경영체 변경이 가능하다.

또한 농림수산식품교육문화정보원 등과 협업하여 농지은행포털에서 영농에 활용할 수 있는 다양한 정보를 한 번에 조회할 수 있도록 했다.

공사는 올해도 디지털 농지은행 고도화를 추진한다.

시스템 이용 속도를 향상하고, 공공 마이데이터를 통한 서류 제출 항목을 확대하는 등 서비스 개선에 박차를 가할 예정이다.

이영훈 농지은행처장은 "공사는 지속적인 디지털 혁신을 통해 고객 편의성을 높이는 데에 중점을 두고 있다"며 "앞으로도 쉽고 간편한 디지털 농지은행 서비스를 제공하는 데 노력하겠다"고 강조했다.