2024년 한 해 동안 강원랜드는 다양한 이슈와 논란, 그리고 혁신적인 변화로 주목받았다.
특히 최철규 대표이사 직무대행이 지난 4월 2일 발표한 ‘강원랜드 K-HIT 전략’은 2030년 일본 오사카 카지노리조트 개장에 대비한 위기극복 프로젝트라는 평가다.
또한 스마트 입장 시스템 도입과 ARS 추첨제도 변경과 카지노 영업장 소파 설치 등 고객서비스 확대 및 고객이벤트 등은 달라지고 있는 모습으로 비춰지고 있다.
반면 지난 1월 발생한 자동차 프로모션 슬롯머신 좌석에 특정 간부의 개입 논란과 슬롯머신 신규설치에 따른 사전 안내 미흡 등은 흠결로 지적된다.
이번 강원랜드 10대 뉴스는 지난 4월부터 서비스가 시작된 ‘잡수다’ 앱의 회원들을 중심으로 추천을 받아 선정했으며 ▲고객 영향도 ▲사회적 논란 ▲조직의 중대성 ▲장기적 파급력 등을 감안했다.
다음은 강원랜드 2024년 10대 뉴스.
1. 강원랜드, K-HIT 전략 발표 2032년까지 2조 5000억 원 투자 계획을 포함한 K-HIT 전략은 카지노 증설, 호텔 신축, 규제 혁신, 슬롯머신 및 테이블 증설, 외국인 베팅한도 확대 등의 내용을 담고 있다.
2. 스마트 입장 시스템 도입- 생체인식 정보(안면 정보, 지정맥)를 활용한 스마트 입장 시스템 도입으로 안전하고 편리한 입장이 가능해졌으며, 고객 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
3. ARS 추첨제도 변경– ARS 추첨 일정이 기존 하루 전에서 2~3일 전으로 변경되어 고객 편의성이 개선되었다.
4. 자동차 프로모션 슬롯머신 논란– 지난 1월 5일 자동차 프로모션 슬롯머신에서 강원랜드 간부의 특정인 좌석 배정 의혹이 제기되며 논란이 되었다.
5. 잡수다 앱 웹 버전 개발– 강원랜드 카지노를 출입하며 실시간 잭팟 현황에 대한 답답함을 직접 해결하기 위해 고객이 개발한 실시간 잭팟현황 ‘잡수다’ 앱은 세계 최초 사례로 주목받고 있다.
무료로 강원랜드 인기 슬롯머신과 좌석 예약 현환을 실시간 서비스를 제공하는 잡수다 웹 버전으로 상당수 고객들로부터 뜨거운 호응을 얻고 있다.
6. 카지노 영업장 소파 설치– 고객 편의를 위해 카지노 영업장에 소파를 설치하는 등 서비스가 확대되었다. 그러나 일부 고객이 소파를 점거한 채 잠을 자는 모습은 고객들에게 실망을 주기도 한다.
7. 주차장 유료화 시행– 광장주차장의 장기 주차 문제를 해결하기 위해 강원랜드가 주차장 유료화로 주차장 이용에 편의성이 높아졌다는 고객이 많지만 일부 고객은 불편함을 토로하고 있다. 주차장 유료화는 지하 주차장 확장 필요성 등 이에 대한 추가 대책 마련이 요구된다는 지적이다.
8. VIP 회원 자격기준 완화– VIP 회원 자격 기준이 사회적·경제적 지위에서 예치금 3000만 원 이상으로 완화되면서 원정도박이 감소하는 계기를 만들었다는 평가가 나온다.
9. 카지노 칩스 및 머신 교체– 새로운 칩스와 머신 도입 과정에서 색상 및 무게 변화로 고객 불만이 발생했으며, 사전 안내 부족이 문제로 지적되었다. 칩스 교체 전 색상과 무게 등에 대해 강원랜드 딜러들의 모니터링이 없었다는 아쉬움이 남는다.
10. 다양한 고객 이벤트 도입– 입장번호 행운권 지급, 우수 고객 숙식권 제공, 우수 고객 콤프 마일리지 보너스 혜택 제공 등 다양한 이벤트가 진행되면서 고객서비스가 이전과 달라지고 있는 평가다.
한편 강원랜드는 현행 출입일수 제한을 시간총량제로 전환하는 문제를 준비하고 있으며 기타 고객 서비스 강화를 위해 다양한 규제혁신과 개선방안을 강구하는 것으로 알려졌다.
전체댓글 0