겸손·친절한 '여주시청 허가과'… 3년 연속 친절 우수부서 등극

임영석 허가과장 "직원들의 헌신적인 노력과 시민들의 적극적인 참여 덕분"

▲경기 여주시청 허가과 직원들이 민원인과 상담하고 있는 모습이다. ⓒ 여주시

"이렇게 친절한 인허가부서 공무원들은 처음봐요. 칭찬이 아깝지 않아요." 평소 경기 여주시청을 자주 찾는다는 한 용역업체 대표의 말이다.

경기 여주시청 허가과가 시 공직자 친절도 및 행정서비스 만족도 조사에서 3년 연속 우수부서로 선정됐다.

이러한 성과는 시민 중심의 행정 혁신과 민원 만족도를 높이기 위한 지속적인 노력의 결과라는 평가가 나온다.

26일 시에 따르면 허가과는 매월 초 자체 청렴·친절 상담 교육을 실시하며 공직자의 민원 응대 태도와 서비스 품질을 높이고 있다.

또한 신속·친절·정확한 업무처리의 지속적인 추진과 인·허가 행정서비스의 품질을 향상시키고자 인허가 행정서비스 만족도 평가를 2022년부터 매년 추진하고 있다.

해당 설문조사에서는 행정서비스 품질과 민원 응대 태도, 절차의 편리성 등을 평가했으며, 이를 바탕으로 서비스 자체 개선 방안을 수립해 민원인의 만족도를 높였다.

특히, 인허가 행정서비스 만족도 평가는 민원처리 절차 간소화 및 허가기간 단축과 같은 실질적 개선으로 이어져 높은 평가를 받았다.

올해도 지난 11월 2일부터 12월 13일까지 방문 민원인과 민원 대행업체 직원을 대상으로 설문조사를 진행했고, 허가과는 민원인의 의견을 적극적으로 수렴할 예정이다.

허가과는 이러한 노력을 통해 공직자 친절도와 행정서비스 만족도 평가에서 3년 연속 상위권을 유지하고 있다.

임영석 허가과장은 "이번 성과는 직원들의 헌신적인 노력과 시민들의 적극적인 참여 덕분"이라며 "앞으로도 지속적으로 민원인의 목소리를 반영해 더 나은 행정서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.