"입주민과 관계는…"…임대아파트 관리사무소 대상 맞춤형 CS역량강화 교육

전북개발공사는 임대아파트 관리사무소 직원들을 대상으로 고객 중심 서비스를 구현하고 신뢰를 높이는 관계 형성을 목표로 CS역량강화 교육을 실시했다.

공사는 5일 '행복을 부르는 서비스 커뮤니케이션'의 주제로 진행된 이번 교육에서 ▲신뢰를 높이는 관계법 ▲서비스 직원의 이미지 관리법 ▲서비스 응대자의 회복탄력성 높이기 ▲마음을 여는 대화법 ▲감정조절법 훈련 등의 내용을 통해 고객 공감을 극대화할 수 있는 소통 능력을 강화하는데 집중했다.

공사 CS 담당자는 "이번 교육은 관리사무소와 입주민과의 신뢰 관계를 강화하고, 보다 나은 서비스 제공을 위한 역량을 키울 수 있는 자리가 됐다"며 "앞으로도 지속적인 지원과 교육을 통해 직원들의 고객응대 역량을 강화해 나가겠다"라고 강조했다.

▲전북개발공사는 5일 임대아파트 관리사무소 직원들을 대상으로 고객 중심 서비스를 구현하고 신뢰를 높이는 관계 형성을 목표로 '2024년 하반기 CS역량강화 교육'을 실시했다. ⓒ전북개발공사