'고객중심' JB금융지주 전북은행, '한국 베스트 은행'에 선정

JB금융지주 전북은행이 미국의 유력 경제 매체인 '포브스(Forbes)'와 CNBC가 선정하는 '2024 세계 최고 은행'과 '2024 아태지역 최고 은행'에 선정됐다.

25일 전북은행에 따르면 포브스와 CNBC, 글로벌 리서치 전문기관 스태티스타(STATISTA)가 전 세계 금융소비자들을 대상으로 설문조사 한 결과 전북은행이 시중은행을 제치고 상위권에 이름을 올렸다.

이번 결과는 기존 데이터나 수치 등을 중심으로 조사하던 방식에서 탈피해 각 국가별 은행을 이용하는 실제 고객들을 대상으로 조사했다.

CNBC는 아시아·태평양 지역 14개국 2만2000여명을 대상으로 설문조사 한 결과 '2024 아태지역 최고은행' 200곳을 선정했으며, 포브스는 세계 33개국 4만9000여명을 대상으로 '2024세계 최고 은행'에 403개 은행을 선정했다.

순위는 국가별로 발표됐으며, 전북은행은 두 조사 결과 한국 베스트 뱅킹 5위를 차지했다.

이번 조사는 전반적인 고객만족도와 지인에게 추천할 의향이 있는지에 답한 후 신뢰성, 이용약관, 고객서비스, 디지털 서비스, 금융 자문 등 5가지 항목을 평가했다.

선정된 국내 은행들을 살펴보면 1위 토스뱅크, 2위 카카오뱅크, 3위 광주은행, 4위 K뱅크, 5위 전북은행, 6위 KB국민은행, 7위 IBK기업은행, 8위 DGB대구은행, 9위 BNK부산은행, 10위 KEB하나 은행으로 전통적 은행보다는 인터넷 은행과 같은 챌린저 은행들이 상위권에 포진됐다.

미국의 경우도 지방은행들 중 모바일 뱅킹 서비스나 테크기업, 스타트업 투자에 특화된 은행들이 상위권에 포진돼 있는 것으로 전해졌다.

백종일 은행장은 "그동안 전북은행만의 혁신과 경쟁력을 갖추기 위해 노력한 점들이 고객들에게 인정 받은 것 같다"며 "이번 결과를 바탕으로 국내는 물론 타 선진국의 상위권 은행들의 장점을 벤치마킹하면서 고객 중심의 은행으로 거듭날 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.