포항시, 민원업무 공무원 대상 ‘악성민원’에 대한 상황별 대처 교육 실시

맞춤형 특이악성 민원 대응 교육으로 시민에게 질 높은 서비스 제공

경북 포항시는 지난 24일과 29일 형산강 수상레저타운에서 민원업무 담당자 등 소속 공무원 120여 명을 대상으로 맞춤형 특이(악성)민원 대응 교육을 실시했다.

이번 교육은 최근 전국적으로 악성 민원으로부터 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원공무원들이 늘어남에 따라 다양한 상황에서 발생하는 특이 민원에 효과적으로 대응하기 위해 마련됐다.

민원공무원 보호 및 악성민원의 효율적인 대응을 위해 지홍선 ㈜지홍선커뮤니케이션즈 대표가 강의를 맡았으며, 강의 내용은 악성 민원에 대한 상황별 대응 방법, 스트레스 관리 및 친절 교육 등의 내용으로 진행됐다.

특히 악성 민원에 대한 상황별 대처방식 등 사례 중심의 생생한 강의는 현장에서 민원을 응대하는 공무원의 큰 공감을 얻었다.

포항시는 이번 교육을 통해 민원 공무원들이 민원 응대 과정에서 겪을 수 있는 다양한 상황에 대해 대비하면서 민원인과의 원활한 소통을 통해 시민 만족도를 높인다는 방침이다.

박재관 포항시 자치행정실장은 “앞으로도 민원공무원들의 역량 강화 및 스트레스 해소를 위한 다양한 프로그램을 지속적으로 실시할 계획”이라고 말했다.

▲포항시가 지난 29일 형산강수상레저타운에서 맞춤형 특이 악성민원 대응교육을 실시했다.ⓒ포항시 제공