수원시, 악성민원 적극 대처…공직자 피해 예방

경기 수원시는 신규 공직자 공직 입문 과정에 민원 응대 교육을 추가하고, 신규 공직자와 선배 공직자 간 멘토·멘티 프로그램을 운영하겠다고 9일 밝혔다. 이는 악성 민원으로 고통받는 공직자들을 보호하기 위한 조치다.

수원시는 또한 공직자들이 악성 민원 피해를 예방하고, 피해가 발생했을 때 적극적으로 대응할 수 있도록 교육도 강화할 예정이다.

▲이재준 시장이 8일 민원 응대 공직자들과 대화하고 있다. ⓒ수원시

시는 지난 1일부터 악성 민원 피해 초기 대응부터 법적 대응까지 모든 대응절차를 지원하는 '악성 민원 신속대응 태스크포스팀'을 운영하고 있다.

악성 민원 상담 핫라인과 전용 신고창구에 신고가 접수되면 경력 20년 이상 베테랑 팀장이 민원사항 현장을 조사하고, 담당 직원을 면담하며 민원이 해결되도록 지원한다.

베테랑 팀장의 중재로도 민원이 해결되지 않으면 '특이 민원조정위원회'에서 기관 차원의 법적 대응을 검토한다. 또 피해 직원에게 법률상담비를 지원하는 등 법적 대응을 지원한다.

한편 이재준 시장은 지난 8일 시청 통합민원실에서 민원을 응대하는 젊은 공직자들을 만나 그들의 목소리를 청취했다. 이날 만남에는 민원 응대 업무를 하는 젊은 공직자 10명이 참석했다.

한 직원은 "민원인이 제 눈앞에서 자해한 적도 있다"며 "악성 민원을 담당자 혼자 감당하기는 힘들다. 적극적으로 대응해줄 전담 부서가 필요하다"고 건의했다. 또 다른 직원은 "한 달 동안 계속해서 전화하며 민원을 제기한 사람이 있었는데, 너무 괴로웠다"고 호소했다.

이에 이 시장은 "공무원이 민원을 해결하는 역할을 하는 건 맞지만, 악성 민원으로 공무원의 인권을 침해하거나 인격을 모독하는 행위는 인정할 수 없다"며 "악성 민원으로부터 공무원을 보호할 수 있는 제도를 최선을 다해 만들겠다"고 말했다.