실질적 '쌍방향 소통'으로 업무 개선해 나가는 국민연금공단

최우수 국민제안 공개하고 업무 개선에 적극 반영 '주목'

전북특별자치도 혁신도시에 있는 국민연금공단(이사장 김태현)이 '국민제안'을 통해 소통하며 업무를 개선하는 실질적 쌍방향 소통에 나서 관심을 끌고 있다.

"연금 수급액을 세금 전과 후 금액으로 구분해서 알려주세요."

국민연금 수급자 C씨는 매월 받는 연금액을 세금공제 전·후 금액으로 구분해서 알려줄 것을 제안했다. 공단은 즉시 제안을 받아들여 국민연금 누리집에서 연금액을 조회할 때 세금공제 전·후 금액을 모두 확인할 수 있도록 개선했다.

▲전북 혁신도시에 있는 국민연금공단 ⓒ프레시안

1월 연금 지급 시 연말정산 환급액을 별도로 안내해달라는 제안에는 연금소득세 환급대상자에게 정산내역 문자 안내로 개선해 나간다는 방침이다.

공단의 '국민제안'은 쌍방향 소통 통로로 자리를 잡아가고 있다. 지난해에만 230여건이 접수되는 등 매달 20건 가까이 생생한 제안이 들어와 형식이 아니라 실질적인 개선 효과를 발휘하고 있다.

실제로 공단은 국민연금제도와 공단 업무를 개선하는 데 기여도가 높은 제안 8건을 '최우수 국민제안'으로 21일 선정했다.

모바일 앱의 계좌변경 메뉴 개선 제안에 대해서는 고객 편의성을 반영해 즉시 개선했고, 누리집에 'ARS 구성도' 표기도 누리집 하단으로 개선하는 등 작은 것까지 세심하게 고쳐나간다는 각오이다.

공단은 특히 국민의 다양한 의견을 반영해 연금제도 및 서비스를 개선하고자 '국민제안' 제도를 운영하고 활용도가 높은 제안을 매년 '최우수 국민제안'으로 선정해 포상까지 하고 있다.

지난해 2023년 최우수 국민제안은 △연금 지급 안내 시 원천징수 명세표기 △1월 연금 지급 시 연말정산 환급액 별도 안내 △누리집에 채택된 국민제안의 진도율 표기 등 8건이 채택됐고 업무 추진 시 이를 적극적으로 반영할 예정이다.

▲국민연금공단이 공개한 최우수 국민제안 인포그래픽 ⓒ국민연금공단

최우수 국민제안의 내용과 추진 과정 등 자세한 사항은 국민연금 누리집의 '국민의 소리 반영함'에서 확인할 수 있다.

김태현 이사장은 "앞으로도 국민의 목소리에 귀 기울이고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"며 "국민제안을 통해 접수된 우수한 의견이 국민연금제도 발전과 서비스 개선의 계기가 되길 기대한다"고 말했다.

한편 국민제안은 △국민연금 누리집-소통과 참여-국민제안 △모바일 앱 내 곁에 국민연금-고객센터-국민제안 등을 통해 상시 접수 가능하다.