전북특별자치도에 있는 중앙행정기관을 포함한 18개 행정기관 중에서 민원서비스에서 가장 우수한 평가를 받은 기관은 농촌진흥청인 것으로 나타났다.
국민권익위원회(위원장 유철환)와 행정안전부(장관 이상민)는 전북 18개를 포함한 전국 306개 행정기관을 대상으로 실시한 '2023년 민원서비스 종합평가' 결과를 14일 발표했다.
이번 평가는 중앙행정기관과 광역단체, 교육청, 기초 시·군·구 등 6개 기관 유형별로 구분해 추진됐으며 상위 10%에 해당하는 전국 32개 기관이 우수기관인 '가'등급을 맞았다.
전북에서 '가'등급을 받은 곳은 중앙행정기관 유형의 농촌진흥청이 유일해 비상한 관심을 끌었다. 전북의 18개 행정기관 중 상위 20% 안에 들어 '나'등급을 받는 기관도 3곳에 불과해 전반적인 민원서비스 개선이 시급하다는 지적이다.
농촌진흥청은 권익위와 행안부가 합동으로 고충민원 처리와 만족도, 국민신문고 민원과 만족도, 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영 등 총괄적으로 점검하는 평가에서 독보적인 실력을 과시해 '전북 최고'의 위치에 올랐다는 분석이다.
농촌진흥청은 조재호 청장의 민원 즉시 대응 방침에 따라 전 분야의 퀵 리스폰스(Quick Responce) 시스템을 유지하는 한편 각 시설의 주민 활용도 극대화 등 지역민과 함께하는 행정으로 높은 점수를 받아왔다.
특히 이번 평가는 전문성과 공정성을 위해 한국능률협회컨설팅에 위탁 실시하고 평가항목에 따라 서면·현장평가와 설문조사를 병행했다는 점에서 전북혁신도시 내 농촌진흥청 위상 강화에도 큰 도움이 될 전망이다.
농진청이 최고 등급을 받은 것과 달리 새만금개발청은 가장 낮은 등급인 '마'에 머물렀다.
전북 14개 기초단체들은 평가대상별 상위 10%에 해당하는 '가'등급을 받은 곳이 단 한 곳도 없어 많은 아쉬움을 남겼다.
군 지역에서 부안군과 순창군, 완주군 등 3개 지역이 그나마 상위 20%에 속하는 '나'등급을 맞아 체면을 유지했지만 나머지 11개 시·군은 중간 성적인 '다'등급에서 하위권인 '라'와 '마'등급에 속해 아쉬움을 더해줬다.
전주시의 경우 14개 시·군 중에서 유일하게 가장 낮은 하위 10%의 '마'등급을 받아 전반적인 민원서비스 개선이 시급한 것으로 분석됐다.
유철환 국민권익위 위원장은 "사회적 약자와 소외계층이 정책 사각지대에서 어려움을 겪지 않게 하기 위해 각급 행정기관의 전반적인 민원서비스 수준을 높이는 것이 무엇보다 중요하다"며 "앞으로도 공정한 평가로 국민이 체감하는 따뜻한 민원서비스를 견인할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
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