인천시, 올해 소통민원 780건 접수…지난해보다 20% 증가

인천시는 올들어 10월 말 기준 시민 불편사항, 행정기관 업무추진 불만, 중재요청, 정책제안 등 780건의 소통 민원이 접수됐다고 21일 밝혔다.

이는 지난해 647건보다 133건이 늘어난 것으로, 전화 민원은 498건(64%), 방문 민원은 282건(36%)이다. 이 중 방문 민원은 지난해 178건보다 104건, 8%p(28%→36%) 증가한 것으로 나타났다.

이는 사회적 거리두기 폐지 이후 시청 앞 집회·시위의 증가 등 방문 민원이 늘어난 결과로 풀이된다. 또한 구청, 행정복지센터 등 기초지자체 상담으로 해결이 어려운 개인 고충 방문상담 민원이 증가한 것도 원인으로 파악된다.

자치구별로는 공통 198건(25%), 남동구 129건(16%), 미추홀구 92건(12%), 서구 72건(9%), 중구 71건(9%), 연수구 68건(9%) 등의 순으로 나타났다. 사회적 거리두기, 재난지원금 등 지역 공통 민원은 상대적으로 감소했지만 각종 개발 및 보상, 생활 민원 등이 전반적으로 증가했다.

특히 남동구는 소래습지국가공원, 재개발사업 관련, 시청 앞 시위로 인한 불편, 저소득층의 생계지원 요구 등 다양한 분야의 민원이 가장 많이 접수된 지역으로 나타났다.

분야별로는 도시 258건(33%), 일반 161건(21%), 보건·복지 126건(16%), 교통 94건(12%) 순으로 나타났다. 최근 코로나19 완화 등으로 보건·복지 분야는 전년 대비 2%p 감소(18%→16%)한 반면, 도시개발사업 및 보상 민원, 부동산 전세피해 등 도시분야 민원은 전년 대비 7%p(26%→33%)가 증가한 것으로 나타났다. 또한 GTX․도시철도 및 버스 요금제도, 어린이보호구역 주·정차 문제 등 교통 분야도 2%p(10%→12%) 증가 양상을 보였다.

시민소통 민원은 지하도상가 조례 개정, 국가공원 지정, 수도권매립지, 소각장 후보지 등 지역사회 다수 시민의 목소리부터 난방비 지원 건의, 교통사고 보상 요구, 대출심사 통과 지원 요청, 층간소음 문제 진정, 반려견 등록 문의 등 개인 고충이나 각종 생활 관련 민원까지 다양했다.

올해 해결한 대표적 민원 사례로는 △영종버스 요금제도 신설 시행 △영종대교 통행료 무료화 △건축물 원상복구 행정명령 조치 △점자도서관 공사 점자 안내문 설치 △신용보증재단 대출심사 처리 등을 들 수 있다.

시민소통과 관련한 보다 자세한 내용은 '인천은 소통이 가득' 홈페이지 소통현장에서 확인할 수 있다.