중고차 판매업이 지난해 3월 '생계형 적합업종'에서 제외된 이후 현대자동차를 비롯한 대기업이 중고차 시장에 뛰어들면서 기존 중소 중고차 딜러들이 긴장하고 있다. 하지만, 이같은 지각변동을 기회로 삼아 도약을 꿈구는 기업이 있어 관심을 모으고 있다.
화제의 기업은 '타보고'라는 브랜드 상호를 통해 다양한 상품을 개발하고 있는 ㈜NHC홀딩스(경기 평택시 포승읍 포승향남로 235)다.
NHC홀딩스는 차량 종합관리 서비스를 제공하는 기업이다. 지속 가능성과 혁신, 사회적 책임을 핵심 가치로 내세우며 다양한 분야에서 변화를 이끌어 내고 있는 기업으로 현대 기아차보다 훨씬 앞선 2017년에 '타보고' 브랜드를 런칭해 기술력과 노하우를 확보해왔다.
NHC홀딩스는 출시 7년 이하, 주행거리 14만㎢ 이하, 무사고 차량을 우선 선별해 침수검사부터 차량 내외관, 엔진 등 정밀 점검과 품질 개선 작업을 통해 2년간 한국교통안전공사 검사를 안받아도 되는 상품을 준비함으로써 고객들이 안심하고 이용할 수 있도록 신뢰와 품질을 바탕으로 경쟁 전략을 세우고 있다.
특히 중고차 및 렌터카는 우수자동차 정비사들이 철저한 점검을 통해 노후 부품 교환과 정비는 물론 성능 점검과 검수를 철저하게 마친 뒤 출고 대기한다. 법적 의무사항인 기본 성능 점검을 비롯해 외관 스크래치, 휠 타이어 상태와 실내 시트와 냄새 등 100여 가지 항목을 직접 검수한다.
NHC홀딩스 관계자는 중고차 진단 서비스를 시작한 자사만의 노하우와 기술력을 바탕으로 차량을 검수하고 있다고 강조한다. 소비자도 현장에서 정비 전문가로부터 차량 성능과 상태에 대해 자세한 설명을 들을 수 있어 신뢰를 얻게 된다.
NHC홀딩스의 주요 사업은 △자동차 구독 △렌터카 △경 공매 △인증중고차 등으로 국내 평택, 용인, 부천, 안산에 걸처 여러 사업장을 보유하고 있다.
이 가운데 NHC홀딩스 '타보고렌트카'는 신차출고(PDI검사, 신차패키지, 용품 등)를 재차 확인하며, 다양한 금융사의 신차 출고장을 운영하고 있다. 신차에 대한 가장 앞선 포지션에 위치하고 있어 차별화된 많은 유익한 정보를 빠르게 안내하고 있다.
또한 무심사 렌트, 무심사 구독, 무심사 신차렌트 등 신용과 관계없이 심사를 거치지 않고 차량을 이용할 수 있도록 차별화된 전략을 펴고 있다.
중고차 인증은 제조에 가까울 정도로 첨단 기술과 우수한 인력을 요구한다. NHC홀딩스가 평택 포승에 자리를 잡은 '평택 둥지 프로젝트'는 이러한 기술적 요구를 충족시키기 위해서다.
평택시는 최근 반도체 클러스터의 확장, 자동차 클러스터 유치 추진 등 급격히 성장 중이며, 이러한 환경과 더불어 NHC홀딩스의 비전은 이같은 도시 성장과 조화를 이루며 지역 경제 활성화, 청년실업 보완, 일자리 창출, 지역홍보 등을 통해 지역사회에 긍정적인 영향을 미칠 전망이다.
NHC홀딩스는 사회적 책임 실천을 위해서도 앞장서고 있다. 지역사회 개발 프로젝트에 주도적으로 참여하고, 교육과 지속 가능성을 중요하게 생각하여 다양한 프로그램을 후원하고 있다.
아울러 지역사회의 발전을 지원하기 위한 일환으로 타보고렌트카 프로젝트를 만들어 청년실업 보완, 일자리 창출, 지역 홍보를 통해 지역 경제와 사회 발전을 촉진하는데 노력하고 있다.
NHC홀딩스 최낙환 대표는 ”고품질의 서비스를 제공하기 위해 고객의 의견을 청취하고 서비스를 꾸준히 개선하며, 디지털 기반 광고매체를 활용하여 고객 서비스 플랫폼을 도입하여 고객의 문의사항에 빠르게 응답하고 있다”라며 “혁신과 사회적 책임을 통해 다양한 분야에서 긍정적인 변화를 이끌어내는 기업으로, 미래에도 이러한 가치를 지속적으로 추구할 것”이라고 강조했다.
□NHC홀딩스 최낙환 대표이사와 일문 일답.
-NHC홀딩스의 경영철학과 가치관은 무엇인가.
NHC홀딩스는 진실성, 혁신, 영향력을 경영철학으로 내세우고 있다. 투명하고 윤리적인 비즈니스 관행, 지속적인 개선과 혁신에 대한 약속, 우리가 속한 지역사회에 긍정적인 변화를 만들기 위한 헌신을 중요하게 생각한다는 의미다.
모든 사업 활동에서의 정직과 진실성을 핵심 가치로 여긴다. 진실성은 단순히 진실을 말하는 것을 넘어 기업의 내부 및 외부 행동 모두에서 일관성과 기본 원칙을 유지하겠다는 다짐이기도 하다. 이를 통해 NHC홀딩스는 파트너, 고객, 그리고 지역사회와 신뢰를 구축하며 비즈니스의 지속 가능성을 확보해 나갈 것이다.
지속적인 개선과 혁신을 통해 시장의 변화와 도전에 대응해야 한다. 특히 혁신은 단순히 새로운 상품이나 서비스를 출시하는 것을 떠나 문제해결, 프로세스 개선, 그리고 새로운 비즈니스 상품 탐구와 같은 다방면에서의 창의적 사고를 포함한다.
사업 활동을 통해 지역 사회에 긍정적인 변화를 이끄는 '헌신'의 자세도 빼놓을 수 없다. 단순히 경제적 이익만을 추구하는 것이 아닌 사회적 책임, 그리고 지역사회의 지속 가능한 발전을 위해 역할을 다하겠다.
-기업의 목표와 당사의 경쟁력에 대해.
우리 기업의 목표는 지속 가능한 성장, 시장 리더십, 고품질 서비스 제공에 중점을 두고 있다. 경쟁력은 자동차 시장의 일환인 선물거래를 거점으로 고소득층과 저소득층 모두가 이용할 수 있는 상품, 연구 개발에 대한 헌신, 고객 요구에 대한 집중, 민첩하고 효율적인 운영 프로세스에서 비롯된다고 본다.
자동차 선물거래는 여러 금융사를 통한 차량의 임대상품들이 사용기간 만기 시점 또는 중도 반납된 차량을 NHC홀딩스에서 재판매 또는 경매를 통한 차량 매각을 진행해 차량의 잔존가치를 해소하고 있다.
특히 NHC홀딩스는 최근 몇 년 동안 지속적인 연구와 개발을 통해 무심사 임대시장에 진입했다. 이를 통해 고객의 관심 유도와 함께 기업의 성장 동력을 확보했다. 또 다양한 가격대의 상품 라인업을 확장해 소비자의 요구에 대응하고 있다.
-사회적 책임을 위한 프로젝트와 활동이 있다던데.
NHC홀딩스는 지역사회 개발 프로젝트에 많은 투자를 하고 있다. 우리는 사회에 긍정적인 영향을 미치기 위해 교육과 지속 가능성에 초점을 맞춘 다양한 프로그램에 적극적으로 참여하고 후원한다.
지역사회의 개발 일환인 ‘타보고렌트카’를 통해 청년 실업 보완, 일자리 창출, 지역 홍보를 통해 새로운 사업 영역 구축을 위해 지속적인 투자를 할 계획이다.
-가장 중요하게 생각하는 사업 가치는.
비즈니스 가치는 고객 만족이다. 우리는 고객의 요구와 기대를 우선함으로써 장기적인 관계를 구축하고 비즈니스의 지속 가능성과 성공을 보장할 수 있다고 믿는다.
우선 고객 만족을 위해 고객이 체험하는 모든 상품과 서비스가 최상의 서비스를 갖추도록 노력하고 있다. 이는 차량의 내구성, 성능, 안전성 등의 사전에 준비된 차량 점검을 통해 나타나며, 서비스의 경우에는 효율적이고 빠른 응대, 문제해결 영업능력 등에서 구체화하고 있다.
고객이 지불하는 가격이 저희 ‘타보고 렌트카’의 서비스의 진정한 가치와 일치하는지 항상 고민한다. 고객이 사용하는 차량 임대료에 알맞은 차량일수록 고객 민족도는 올라간다.
또한 고객의 개별적인 요구와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 상품과 서비스를 제공한다. 고객의 구매 패턴, 선호, 피드백 등을 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 추천 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 끌어올린다.
상품이나 서비스를 구매한 후에도 고객의 만족도를 살핀다. 고객 지원팀, 차량 유지보수, 자주 묻는 질문 가이드 및 온라인 지원 포털 등을 통해 고객이 겪을 수 있는 문제나 불편을 신속하게 해결하는 걸 원칙으로 하고 있다.
이 밖에도 NHC홀딩스는 고객의 의견과 피드백을 소중하게 여기며, 이를 통해 서비스를 개선하고 새로운 상품 아이디어를 도출한다. 고객들의 의견을 실제 상품 개선에 반영해 고객들과의 신뢰 관계를 유지해 나가겠다.
-NHC홀딩스의 사업장별 고객 서비스에 대해.
NHC홀딩스의 각 사업장별 자동차 상품들과 우수한 서비스 품질은 경쟁사와 차별화를 두고 있다. 맞춤형 서비스, 신속한 대응, 혁신적인 솔루션을 통해 고객 만족 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있다.
특히 사업장별 고객의 특별한 요구사항과 선호도를 정밀하게 파악하기 위해 다양한 데이터 분석 도구와 시장 조사를 활용한다. 이를 통해 고객마다 다르게 적용될 수 있는 서비스나 상품 옵션을 제공, 고객의 구체적인 필요와 상황에 맞는 서비스를 제공한다. 예를 들어 특정 모델의 자동차 구매 시 고객의 운전 습관이나 선호하는 내장 옵션을 기반으로 차량을 맞춤 선택하도록 돕는다.
고객의 문의나 서비스 요청에 신속하게 응답하기 위한 내부 시스템과 프로세스를 갖추고 있다. 고객 서비스 관리는 최신화된 통신 시스템(GPS)과 효율적인 대응 프로토콜을 활용해 고객의 문의를 빠르게 처리하고 있다.
NHC홀딩스는 자동차 판매의 최신 상품 및 트렌드를 지속적으로 모니터링하며, 이를 기반으로 고객에게 새로운 가치를 제공하는 서비스나 상품을 개발에 주력하고 있다. 끊임없는 연구와 개발을 통해 시장의 변화와 고객의 요구에 맞는 새로운 자동차 임대상품 및 관련 제휴활동을 펼쳐 나가겠다.
전체댓글 0