수원시, 소프트웨어 로봇과 업무 협업 '디지털 행정혁신' 박차

RPA 로봇 시범 도입, 단순·반복 업무 처리에 투입

경기 수원시가 소프트웨어 로봇인 RPA(Robotic Process Automation)를 시범 도입해 '디지털 행정혁신'에 박차를 가한다.

단순·반복 업무를 자동화하는 RPA는 최근 금융권 등 민간기업뿐 아니라 공공기관에서도 속속 도입하고 있는 디지털 대전환 시대에 주목받는 기술이다. RPA 로봇은 대량의 데이터 작업, 접수 현황 모니터링 등 그동안 수작업으로 이뤄졌던 반복·정형적인 업무를 자동 처리한다.

▲수원시청 전경. ⓒ수원시 제공

수원시는 4일부터 호봉 정기승급 대상자 선정, 각종 증명서 발급신청 승인 처리 등 2개 업무를 RPA 로봇에게 맡긴다.

RPA 도입으로 업무를 신속하고 정확하게 처리할 수 있을 것으로 기대된다. '호봉 정기승급 대상자 선정'은 연간 업무 처리시간이 75% 단축되고, '제증명 발급 신청 승인 처리'는 83% 단축될 것으로 예상된다. 알고리즘에 따라 업무를 처리해 오류를 최소화할 수 있다.

시는 모든 부서를 대상으로 RPA 수요조사를 했고, 발굴한 과제(42개)를 대상으로 RPA 구현 적합성·업무량 등을 상세하게 분석한 후 부서 의견을 수렴해 RPA 시범 도입 과제를 선정했다.

시 관계자는 "RPA 시범 도입으로 사람과 로봇의 협업 체계 기반을 마련했다"며 "단순 업무 처리 시간이 줄어든 만큼, 담당 직원은 정책연구 등 가치 판단 업무에 역량을 더 집중할 수 있을 것"이라고 기대했다.