동해시, 민원친절 상시 자가학습시스템 운영

오는 12월까지 주 2회

동해시(시장 심규언)가 전 공무원을 대상으로 오는 12월까지 주 2회 친절서비스 마인드 향상을 위한 ‘민원친절 상시 자가학습시스템’을 운영한다고 밝혔다.

민원친절 자가학습시스템 운영은 기존의 대면 친절교육의 방법에서 벗어나 PC와 스마트폰을 이용한 영상 학습으로 ‘슬기로운 민원생활’과 ‘민원친절 바로알기’등 2개 과정으로 총 25회 실시하게 된다.

▲동해시 고객만족센터. ⓒ프레시안

이번 학습은 민원응대 기본요령부터 특이민원, 장애인 응대요령 및 공무원의 개인감정 관리를 포함한 공직자 민원응대 매뉴얼을 알기 쉽고 가독성이 높은 웹툰영상 콘텐츠로 제공해 직원들의 관심도와 이해도를 제고할 방침이다.

유상포 민원과장은 “이번 민원친절 자가학습시스템 운영을 통해 전 직원의 민원응대 역량을 강화하고, 친절서비스 의식을 개선해 시민과 소통하고 신뢰받는 민원행정이 정착되도록 하겠다”고 밝혔다