창원시, 특이민원 대응 모의훈련 시행

비상상황 대응요령 실제 상황과 같이 훈련

창원특례시는 21일 시청 민원실에서 창원중부경찰서와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 다양한 비상상황에 신속하고 적절히 대응하기 위해 실시됐다.

ⓒ창원시

시는 공직자 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정 유도 및 위법행위에 대한 사전고지, 비상벨 작동, 피해공무원 보호, 방문 민원인 대피, 가해 민원인 경찰인계 등 단계별로 예상되는 비상상황에 대해 대응요령을 실제 상황과 같이 훈련했다.

이번 훈련은 비상벨 작동 연계 등 창원중부경찰서와 긴밀한 협조 체계를 구축해 신속히 진행됐다.

이달 말까지 시청과 구청 민원실을 비롯한 동 행정복지센터 등 총 61개소에서 공무원들의 특이민원 대응 능력 향상을 위한 모의훈련을 완료할 예정이다.