영양군, '종합민원 만족도 향상 나섰다'

올해 법정 민원 민원만족도 91.2점으로 우수

경북 영양군은 지난달 ‘법정민원 만족도 설문조사’에서 종합만족도 100점 만점에 91.2점이 나왔다고 26일 밝혔다.

▲영양군청 민원실. ⓒ영양군청

군은 지난해 4월부터 1년간 내부 민원접수 시스템(새올행정시스템)에 접수된 6000여 건의 민원 중 표본 500건을 대상으로 6개 분야(신청편의성, 응대수준, 민원실 환경, 처리 과정, 처리 결과, 전반적 만족도)에 대해 설문조사를 진행했다.

이번 조사는 고객만족도 전문업체인 ㈜한국능률협회 플러스가 정형화된 설문지를 이용, 4일간 전화 문답 방법으로 이루어졌다.

영양군은 민원만족도 수준 진단과 미흡 부분 개선을 위해 지난 2014년부터 매년 1회 이 조사를 해오고 있다.

금년도 만족도는 전년도의 92.08보다 소폭하락 하였으며, 특히 6개 분야 중 민원처리과정(안내 충분성, 신속성, 적극성)부분이 다소 낮은 것으로 나타났다.

이인수 종합민원과장은“조사 결과를 토대로 미흡한 부분은 교육을 시행하는 등 만족도 향상을 위해 더 노력하겠다.”고 말했다.