강원랜드, 2021년도 ‘공공기관 고객만족도 조사’에서 등급 상향

제한 영업 속 서비스 개선활동 집중, ‘미흡’→‘보통’ 등급으로 올라

강원랜드(대표 이삼걸)가 2021년 ‘공공기관 고객만족도 조사’ 결과에서 7개의 사업부 중 호텔, 콘도, 스키 등 5개의 사업부가 ‘만족’ 평가를 받아 최종‘보통’등급을 달성 했다고 13일 밝혔다.

‘공공기관 고객만족도 조사’는 공공기관의 서비스 품질개선을 목적으로 기획재정부가 주관해 매년 고객을 대상으로 실시하는 평가다.

▲하이원리조트 직원이 분실물을 고객에게 전해주고 있다. ⓒ강원랜드

강원랜드는 2019년 ‘미흡’ 등급을 받았고, 2020년에는 코로나19에 따른 휴장으로 인해 평가에서 제외됐다. 하지만 강원랜드는 지난해 제한 영업 속에서도 고객의 소리(VOC) 분석과 자체 고객만족도 조사를 통해 개선과제를 도출, 서비스 품질 향상에 애쓴 결과 이번에 ‘보통’ 등급으로 1단계 상승했다.

특히 고객 불편요소 73개를 선정하고 노후 객실 및 부대시설 리모델링, 리조트 안전시설 확충 등 52개 항목에 대해 개선활동을 전개했으며, 고객 니즈를 반영한 스마트체크인과 키오스크 등 비대면 서비스 도입에 집중한 것이 고객만족도를 높였다는 평가다.

허윤경 고객가치팀장은 “지난해 업 특성 및 제한영업으로 인한 고객 불편사항을 경청하고 이를 해결하기 위해 다방면으로 고민했다”며 “올해는 서비스 품질 개선 방향을 고객가치에 집중하고 맞춤형 서비스에 주력해 즐거운 삶과 더 나은 세상을 만드는 행복쉼터로 자리매김 하겠다”고 밝혔다.

한편, 2021년 ‘공공기관 고객만족도 조사’는 전체 245개 공공기관을 대상으로 진행됐으며 공기업 25곳 가운데 우수등급은 6곳, 보통은 8곳, 미흡은 11곳으로 나타났다.