도 넘는 민원인 폭력행사에 병 드는 공무원 '울상'

강릉시, 공무원 보호 조례 및 지원 마련방안 모색

강원 강릉시(시장 김한근)는 최근 공무원에게 지속적인 폭언 및 폭행을 가한 민원인 A씨를 상대로 경찰에 신고하는 등 적극적인 직원 보호에 나섰다.

민원인 A씨는 작년 3월부터 수차례에 걸쳐 별다른 이유 없이 공무원들에게 욕설을 해왔으며, 지난 4일 공무원 B씨에게 전화로 민원을 제기한 후 마음에 안 든다는 이유로 만취상태로 시청에 들어와 기물을 파손하고 직원에게 상해를 입혔다.

▲민원인 A씨가 지난 4일 공무원 B씨에게 전화로 민원을 제기한 후 마음에 안 든다는 이유로 만취상태로 시청에 들어와 기물을 파손하고 직원에게 상해를 입혔다. ⓒ강릉시

강릉시는 이런 유사 사례들이 반복적으로 일어나는 것을 방지하고, 직원들의 인권과 안전을 보호하기 위해 '민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 제정 중에 있다. 

이 조례에는 악성 민원인의 폭언, 폭행을 방지하기 위한 안전시설 설치, 예방교육, 사후 심리상담, 의료비 및 법률상담 지원 등의 내용을 담고 있다.

또한, 지난해부터 행정 전화 녹음시스템을 운영하고 있으며, 향후 악성 민원 상황을 대비해 방문자센터 내 직원 보호 시설을 강화하고 청내 CCTV 사각지대를 보완할 계획이다.

강릉시 관계자는 “악성 민원인으로부터 심한 폭언 및 욕설을 당하면 정신적 트라우마가 오래 남는다”며 “민원 공무원을 내 가족처럼 배려해 달라”고 당부했다.