태백시, 전화친절도 자가진단 실시

오는 8월 11일까지 맞이단계 등 총 20개 항목

강원 태백시(시장 류태호)는 오는 8월 11일까지 직원 전화응대 서비스 수준 진단과 개선을 위한 전화친절도 자가진단을 실시한다고 밝혔다.

시는 새올행정시스템을 이용해 전 직원 대상 온라인 설문조사를 실시하며 자가진단 항목은 맞이단계 4개 항목(신속성, 최초인사, 관심표현 등), 응대단계 11개 항목(경청 태도, 설명 태도, 응대 태도), 마무리 단계 5개 항목(종료인사, 연결태도, 추가문의 확인 등) 등 총 20개 항목이다.

▲태백시청 민원실. ⓒ태백시

항목별 5점씩 총 100점 만점으로 각 항목은 탁월(5), 우수(4), 보통(3), 미흡(2), 부진(1) 5등급으로 구분된다.

시 관계자는 “직원 스스로가 전화응대 친절도 평가를 통해 고객 감동과 친절 민원응대를 위한 친절도 수준 및 문제점을 파악하고 개선해 민원 서비스 역량을 강화할 계획”이라고 말했다.