창원시 민원콜센터, ISO 9001:2015 품질경영시스템 인증

7년 연속 ISO 9001 갱신

창원시 민원콜센터가 지난 2014년부터 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 획득 후 7년 연속 심사를 통과했다.

시는 민원콜센터가 ㈜지써티 인증원 주관한 품질경영시스템(ISO 9001 : 2015)에 대한 국제표준화기구 인증 갱신 심사를 통과했다고 30일 밝혔다.

김화영 자치행정과장은 “코로나19 여파로 콜센터 운영에 어려움이 많았음에도 불구하고 이처럼 국제표준 품질인증을 받은 것에 긍지를 느낀다"며 "앞으로도 서비스 품질향상과 상담역량 강화 등을 통해 시민들에게 질 높은 행정서비스를 제공하도록 계속 노력하겠다"고 말했다.

▲창원시 민원콜센터 내부 모습.ⓒ창원시

ISO 9001은 국제표준화기구가 세계 공통으로 제졍한 품질 국제규격이다.

한편 창원시 민원콜센터는 20명의 상담 인력이 여권, 상하수도, 교통 등 창원시 행정관련 상담과 더불어 시에서 일어나는 각종 행사, 불편사항, 전화번호 안내 등 다양한 분야에서 하루 평균 1700여 건의 시민의 궁금증도 풀어드리고 있다.