강원랜드, 본인확인시스템 카지노 업계 최초 도입

신분 확인 간소화로 고객만족도·업무 효율성 향상

강원랜드(대표 문태곤)는 오는 25일부터 카지노 입장객 본인확인시스템을 운영한다고 23일 밝혔다.

이번 본인확인시스템은 카지노 입장 고객의 신분증 확인 시 발생할 수 있는 고객 불만요소를 해소해 고객만족도를 제고하고 혹여나 발생할 수도 있는 신분증 위·변조 및 타인의 신분증을 이용한 입장을 사전 차단하기 위해 도입됐다.

신규 시스템 도입으로 강원랜드는 고객이 카지노 입장 시 제시하는 신분증의 위·변조 여부를 비롯해 출입제한자, 지역주민 여부 등을 즉각 확인할 수 있다.

▲강원랜드 카지노 출입구. ⓒ강원랜드

또 신원확인 데스크에 설치된 카메라를 통해 입장객의 얼굴과 제시된 신분증의 사진을 비교·판독, 타인의 신분증을 이용한 부정입장 시도를 차단 할 수 있게 됐다.

이로써 기존에는 직원이 위조 및 타인신분증 여부, 출입제한자 확인, 지역주민 여부 확인 등 많게는 7가지 이상의 확인 업무를 수행 했으나, 시스템을 통한 자동확인이 가능하게 됨으로 신원파악 업무의 효율성 향상이 기대된다.

강원랜드 관계자는 “개인정보 및 생체정보 저장 없이 신분증 사진과 실제 고객의 얼굴을 비교해 본인여부를 판독하는 동시에 신분증 진위여부를 확인할 수 있는 프로그램은 세계 최초로 개발해 도입한 것”이라며 “이번 본인확인시스템 도입으로 인해 카지노 입장을 위한 고객 대기 시간이 줄어드는 등 고객만족도가 향상 될 것으로 기대하고 있다”고 전했다.

또 “열화상카메라를 이용한 발열감지 자동 알림시스템 기능도 함께 구현해 신종플루, 메르스 등 호흡기를 통한 감염성질환을 사전 감지할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 강원랜드는 고객 서비스 향상 및 건전한 게임문화 조성을 위한 노력을 계속해 나갈 것”이라고 말했다.