“고객들의 작은 목소리에도 귀 기울이겠습니다”

강원랜드, CS리더와 함께하는 고객만족 이벤트 실시

강원랜드(대표 문태곤)가 강원랜드호텔 4층 로비에서 카지노 대기 손님들을 대상으로 ‘CS리더와 함께하는 신년맞이 고객만족 이벤트’를 실시했다고 10일 밝혔다.

이날 행사는 오전 8시부터 3시간동안 진행됐으며, 강원랜드 직원들로 구성된 CS리더들과 테이블영업팀 소속 직원들이 참석한 가운데 진행됐다.

직원들은 카지노 입장을 위해 대기하고 있는 고객들에게 녹차, 율무차, 커피 등 따뜻한 음료와 조식대용 약밥 500인 분을 제공하며 소통하는 시간을 가졌다.

▲10일 진행하고 있는 고객만족 이벤트. ⓒ강원랜드

또한 새해를 맞이해 리조트를 찾아주신 고객들에게 감사인사와 덕담을 건네며 고객입장에서 느꼈던 불편사항과 개선 아이디어를 듣는 시간을 가졌다.

강원랜드 고객만족팀 관계자는 “현장에서 고객들을 만나면 직원입장에서는 생각하지 못했던 불편함이나 새로운 아이디어를 들을 수 있다”며 “이를 토대로 고객맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 강원랜드 직원 24명으로 구성된 CS(Customer Satisfaction)리더들은 지난 한 해 동안 호텔, 콘도, 카지노 등 리조트 곳곳에서 수박먹기 이벤트, 경품 이벤트, 크리스마스 이벤트 등 30회가 넘는 이벤트를 펼치며 고객들에게 즐거운 추억을 선사하고 서비스 품질 향상을 위해 노력해왔다.