갤럭시S8 와이파이 접속 오류…소비자 불만

단말 전류 시스템과 일부 통신장비 충돌

삼성전자는 갤럭시S8 시리즈의 와이파이 접속이 특정 조건에서 끊기는 문제를 해결하기 위해 오는 25일 소프트웨어 업데이트를 시행하기로 했다.

삼성전자가 갤럭시S8 시리즈 일부 제품의 화면이 비정상적으로 붉은빛을 띠는 현상을 수습하기 위해 별도의 소프트웨어 업데이트를 예정한 가운데 출시 초반 기기를 구매한 충성고객들에게 사실상 '베타 테스터' 역할을 요구하는 것 아니냐는 불만이 제기된다.

23일 정보기술(IT) 업계에 따르면 삼성전자 갤럭시S8와 갤럭시S8플러스는 지난 18일 개통 직후부터 한 이동통신사의 5㎓ 대역 와이파이와 연결됐을 때 접속이 불안정해지거나 끊기는 문제를 일으켰다.

소비자 불만이 잇따르자 제조사와 이동통신사는 원인 분석에 나섰고, 갤럭시S8에 내장된 소모 전류 개선(Advanced Power Save) 기능과 동원T＆I가 제조한 와이파이 접속 장치(AP)가 서로 충돌해 접속 오류를 일으킨다는 사실을 확인했다.

와이파이 AP가 갤럭시S8을 비정상 단말로 인지해 접속을 차단(Quick Kick Out)하는 것이었다.

소모 전류 개선 기능은 말 그대로 스마트폰의 전력 소비를 효율화·최적화하는 시스템이다. 삼성전자는 갤럭시노트7 발화 사고를 염두에 두고 갤럭시S8의 배터리 용량을 축소하는 대신 이 기능을 더 강화한 것으로 알려졌다.

정확히 어느 쪽의 결함 때문에 접속 오류가 일어나는지는 단정하기 어렵다. 다만, 갤럭시S8과 특정 제조사의 와이파이 AP가 서로 '궁합'이 맞지 않는 것은 분명하다.

결국, 삼성전자는 이동통신사, 통신장비 제조사와 머리를 맞댄 끝에 상호 소프트웨어 업데이트로 와이파이 접속 오류를 해결하기로 했다. 단말 버그 수정은 오는 25일 OTA(Over The Air) 펌웨어 업데이트 방식으로 이뤄질 전망이다.

소비자들은 갤럭시S8이 출시 초반 품질과 관련한 여러 잡음을 내는 것에 불만을 표출하고 있다.

인터넷 커뮤니티 '뽐뿌'에는 이미 "뽑기(양품 수령)에 실패한 것 같다. 와이파이가 반복해서 끊어지는데 신경 쓰여서 미치겠다", "괜히 교환했다가 붉은 화면 걸리면 더 낭패일 것 같다"는 등의 불만 글이 여러 건 올라왔다.

통신업계 한 관계자는 "와이파이 접속 오류는 출시 전 테스트에서 걸러졌어야 할 문제"라며 "출시 초반 제품을 구매한 소비자들이 오히려 더 큰 불편을 겪게 돼 안타깝다"고 말했다.