태백시, ‘민원 후견인제' 추진

절차 복잡한 민원 대상

강원 태백시는 절차가 복잡한 민원을 행정경험이 풍부한 공무원의 도움을 받을 수 있는 ‘민원 후견인제’를 추진 한다고 밝혔다.

민원후견인제는 민원 1회 방문처리제의 하나로 행정경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정해 민원서류 접수부터 완결까지 상세한 안내와 상담에 응하면서 공정하고 신속한 민원처리를 도와주는 제도다.

시는 민원후견인제 시행을 위해 복지, 환경, 문화, 경제 등 복합민원 83종(안전행정부 지정 73종, 시 자체선정 10종)에 대해 시청 내 19개 부서 기능별 전문후견인 공무원 29명을 지정했다.

ⓒ프레시안(홍춘봉)

민원후견인제를 신청하면 민원인과의 직접 또는 전화로 민원처리방법 상담 및 안내가 가능하다.

민원처리부서와 협의 민원인 지원역할을 수행하게 된다. 신청방법은 민원접수창구에서 민원후견인제를 신청하면 된다.

태백시는 민원 ‘원-스톱’ 행정서비스 구현을 위해 지난달 21일 민원 후견인을 재지정하고 민원처리기간 단축은 물론, 민원인이 빠른 시일 내에 신속하고 편리하게 민원을 해결 할 수 있도록 지원을 돕고 있다.

시 관계자는 “행정경험이 풍부한 공무원으로 후견인를 재구성한 만큼 민원접수시 많이 이용해 주길 바란다”며 “민원 후견인 대상 민원을 지속적으로 발굴·확대해 나가겠다”고 말했다