"작은 친절도 가장 큰 가치" … 익산 원광대병원의 친절 서비스 노력

전북특별자치도 익산시의 원광대학교병원(병원장 서일영)이 "작은 친절이라도 가장 큰 가치가 있다"며 친절한 환자 응대서비스 강화를 위해 대대적인 혁신의 노력을 기울이고 있다.

원광대병원은 최근 1박 2일의 일정으로 전북 무주군에 있는 덕유산 무주리조트에서 친절코디네이터 워크숍을 개최하는 등 직원들의 친절하고 전문적인 서비스 제공을 위해 박차를 가하고 있다.

원광대병원은 이번 워크숍에서 친절코디네이터와 업무 관계자 등이 참여한 가운데 송길진 MNM아카데미 대표를 초빙해 특강을 마련하고 직원들의 역량 강화와 친절의식 함양에 적극 나섰다.

▲원광대학교병원(병원장 서일영)이 "작은 친절이라도 가장 큰 가치가 있다"며 친절한 환자 응대서비스 강화를 위해 대대적인 혁신의 노력을 기울이고 있다. ⓒ원광대병원

워크숍에서는 ▲환자와 보호자와의 관계에서 환자 응대에 필요한 친절하고 전문적인 서비스 제공 ▲친절코디네이터의 목표설정과 동기부여 강화를 통한 헌신과 열정의 서비스 제공 등을 목표로 진행됐다.

원광대학교병원은 이번 워크숍을 통해 자신의 가치와 능력을 바탕으로 스스로를 존중하는 자존감을 가지고 환자와 보호자에게 의료서비스를 제공해 병원에 대한 환자 만족도 향상에 기여할 수 있는 효과를 기대했다.

김대원 적정의료관리실장은 "친절코디네이터들은 병원 내의 바쁜 환경 속에서도 의료진과 환자 사이의 중간다리가 되어 환자와 보호자, 내원객에게 병원의 이미지 형성과 관계 개선, 병원 내 친절서비스 관리, 최상의 의료서비스 제공으로 환자분들의 편리한 병원 이용을 도와주는 디딤돌이 되어 왔다"고 말했다.

김대원 실장은 "워크숍은 친절코디네이터들이 품위 있는 자존감으로 최상의 병원 의료서비스를 제공할 수 있도록 동기를 부여하기 위해 마련한 자리"라며 "친절한 병원을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있는 만큼 환자와 보호자들도 많은 관심을 기울여 달라"고 말했다.