'경기도 인공지능 노인말벗서비스', 시행 두 달간 5900건 상담·지원

생성형 인공지능(AI)을 활용한 경기도의 '인공지능 노인말벗 서비스'가 노인들의 적적한 일상을 보듬어주고 건강 관리까지 챙겨주면서 서비스 이용이 늘고 있다.

경기도와 경기도사회서비스원은 '경기도 인공지능 노인말벗서비스' 시행(6월 19일) 이후 두 달간 노인 644명을 대상으로 5900건의 상담 서비스를 제공했다고 30일 밝혔다.

▲‘경기도 인공지능(AI) 노인말벗서비스’ 이용 안내. ⓒ경기도

노인말벗서비스는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용한 생성형 AI를 도정에 접목한 것으로, 도는 포털사 네이버와 제휴를 맺어 인공지능 상담원이 주 1회 서비스 대상 노인의 휴대전화로 전화를 걸어 자연스러운 대화를 나누는 말벗서비스다.

발신 번호는 지정한 번호로 표시가 되며 전화를 받지 않으면 최대 3회까지 전화를 건다. 3회 모두 전화를 받지 않으면 경기도사회서비스원에서 직접 전화를 시도해 안부를 살피고, 읍·면·동 복지서비스 담당자가 직접 거주지를 방문해 응급상황 발생 여부를 확인한다.

서비스 시행 이후 지난 25일까지 진행된 인공지능 말벗서비스 5900건 중 전화 미수신 463건에 대해서는 시군 협조를 통해 모두 당일 안부 확인을 완료했다.

안부 확인 결과, 위기 징후가 나타난 15명은 주로 건강 문제, 돌봄 필요, 경제적 어려움 등을 호소했다. 이에 도는 신속한 복지서비스 연계가 가능하도록 '경기도 긴급복지 핫라인(010-4419-7722)'을 통해 의료비 지원, 식사 서비스 제공, 보건소 상담 등을 지원했다.

이와 함께 시군과 협력해 직접 가정 방문을 통해 상담하고 사례관리를 받을 수 있도록 했으며, 도 사회서비스원에서 노인맞춤돌봄서비스를 연결해 향후에도 주기적으로 생활지원사가 방문하고 안부확인을 받을 수 있도록 했다.

실제로 양주시 거주 A씨(60대)는 소화 불량 등 나빠진 건강으로 식사를 제대로 하지 못해 몸무게가 35kg에 불과할 정도로 어렵게 지내다 인공지능 상담원에게 도움을 청해 '경기도긴급복지핫라인' 등으로 연결됐고, 관할 행정복지센터에서 사례관리 대상자로 등록돼 영양식 등을 지원받고 건강을 회복 중이다.

공황장애·우울증 등을 앓고 있는 여주시 거주 B씨(70대)는 최근 허리 수술까지 해 보행이 힘들어 일상생활 유지가 곤란했다. B씨는 이런 사정을 말벗서비스에 털어놓았고, 이를 접수한 경기도노인맞춤돌봄지원센터가 생활지원사와 응급요원을 보내 건강 상태를 살폈다.

현재 B씨는 재가노인지원서비스센터에서 일상생활을 지원받고 있으며 공황장애와 우울증 극복을 위한 프로그램도 제공 받을 예정이다.

한경수 도 노인복지과장은 “사람이 아니어서인지 속 깊은 얘기를 편하게 하시는 노인들도 있고, 폭염이나 한파 등 기상 상황에 영향을 받지 않고 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 인공지능(AI) 노인말벗서비스가 장점이 많다”라면서 “인공지능 상담 사업을 적극 확대하면서 더욱 촘촘하고 세밀하게 살필 것”이라고 말했다.