부천시, 365일 24시간 비대면 민원상담 '챗봇 서비스' 도입

오는 24일부터 자주 묻는 270여 개 질문 바탕 상담 제공

경기 부천시가 365일 24시간 민원 상담이 가능한 챗봇 서비스를 오는 24일부터 시작한다.

20일 시에 따르면 이번 챗봇 서비스는 시민들이 자주 묻는 270여 개 질문을 △공공행정민원 △도시 △문화체육 △복지 △보건환경 △세무 △경제 △교통 등 8개로 나눠 제공한다.

▲민원상담 챗봇 서비스 이용방법. ⓒ부천시

챗봇 서비스는 카카오톡에서 부천시 채널을 친구 추가해 하단 ‘챗봇 시작하기’ 메뉴를 클릭하면 접속할 수 있다.

이용 방법은 원하는 분야를 단계적으로 클릭해 내용을 확인하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력하면 된다.

챗봇 서비스에서 처리할 수 없는 사항은 해당 부서 담당자에게 전화로 연결될 수 있도록 했으며, 콜센터 상담직원과 1:1 채팅 기능도 탑재됐다.

부천시 관계자는 “단순·반복적인 민원 상담을 챗봇 서비스로 처리할 수 있어 업무 효율성이 향상될 것으로 기대한다”며 “민원 상담 자료 축적을 통해 챗봇서비스 수준을 높이겠다”고 말했다.