대구시설공단 경영평가 고객만족도 조사 전국 1위

2년 연속 행정안전부 경영평가 고객만족도 우수기관 선정

대구시설공단이 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 90.0점을 얻어 특․광역시 시설공단 중 전국 1위 및 고객만족 우수기관으로 선정됐다고 지난 13일 밝혔다.

▲대구시설공단 전경ⓒ대구시설공단

행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원에서 전국 369개 지방공기업을 대상으로 ’20.7월 14일부터 11월 30일까지 실시한 ▲서비스 환경 ▲서비스 과정 ▲서비스 결과 ▲사회적 만족 ▲전반적 만족의 5개 분야에서 90.0점을 획득해 2년 연속 고객만족도 우수기관에 선정됐다.

대구시설공단은 시민행복 365일 시민만족 100%’를 목표로 시민의 눈높이에 맞는 최상의 고객 서비스 편의를 제공하기 위해 부서별 CS마스터를 선정해 서비스 책임제를 실시하고, 연중 지속적 서비스 모니터링과 고객의견 소책자 제작 등 고객 중심의 서비스 관리에 힘을 쏟아왔다"고 밝혔다.

2021년 대구시설공단은 3년 연속 고객만족도 우수기관을 목표로 고객소통경영을 위한 홍보 및 소통 플랫폼을 활성화하고, 서비스 경영 확립을 위한 직원 역량교육을 더욱 강화할 예정이다.

김호경 대구시설공단 이사장은 “앞으로도 최고의 시설관리가 이루어질 수 있도록 변화와 혁신에 적극 대응하고, 고객감동 서비스로 시민에게 보답하겠다”고 말했다.