영양군, 소외계층 민원해소 온-라인창구 개설

청각장애인, 청각 노약자 등 배려 시책, 다 함께 행복한 영양 만들기

경북 영양군은 3일 의사소통에 어려움을 겪는 군민들을 위해 군 홈페이지에‘다 함께 행복한 영양, 우리집 항복동행자’ 온라인 소통창구를 개설 운영한다고 밝혔다.

소통창구 개설은 평소에 타지에 있는 자녀들과 전화 통화조차 어려운 청각장애인, 청각 노약자들의 어려움 해소를 위해 마련됐다. ‘우리집 항복동행자’ 시책은 전국에서 두 번째로 인구수가 적은(공무원 1인당 군민 34명) 군 실정에 착안, 지난 1월부터 세대별 전담공무원을 지정하는 등 밀착행정 펼치고 있다.

그러나 코로나 19 상황에 직면, 비대면 행정 서비스로의 전환 필요성 대두되어 온라인 소통창구를 개설, 인터넷 접근성이 높은 출발인 들이 부모와 관련된 상담 내용을 ‘우리집 항복동행자’코너에 올릴 수 있도록 했으며 내용은 공개 또는 비공개로 선택할 수 있다. 처리 절차는 ▲종합민원과 민원담당 접수 ▲세대별 전담공무원 또는 관내 관련 기관에 인계 ▲민원 사항 해결 ▲전담공무원이 온라인 또는 직접 출장, 답변하는 방식이며 소통창구는 영양군 홈페이지 상단 열린 민원에 마련, 본인 인증 절차 후 바로 이용할 수 있다.

오도창 영양군수는 “포스트 코로나 시대에 발맞춰 온라인 소통창구를 통해 다양한 민원 수요에 더욱더 빠르게 대처할 것”이라며, “소외되고 의사소통에 어려움을 겪는 군민들을 위해 운영하는 만큼 출발인 들이 편리하게 이용했으면 한다.”라고 말했다.