전북은행은 25일 본점 3층 대강당에서 ‘따뜻한 금융 비전 선포식’을 갖고 중서민들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 구체적 방안들을 실행해 나가기로 했다.
신용 8등급까지 금융지원을 확대하고, 상환의지가 강한 고객들에게 은행이 먼저 손을 내미는 것 등이다.
전북은행은 올해를 '따뜻한 금융' 실천 원년의 해로 삼아 지역은행으로써 사회적 역할을 강화하고, 고객 일상으로 다가오는 금융서비스를 제공할 계획이다.
▲ 누구에게나 열려 있는 따뜻한 금융
전북은행이 이야기하는 ‘누구에게나 따뜻한 금융’은 고객에게 다가가는 실천적 따뜻함을 지향한다.
이미 지난해부터 다양한 상품 출시로 서민들의 금융지원을 구체적으로 실행해 왔던 전북은행은 올해 포용적 금융을 위한 본격적인 행보에 나섰다.
전북은행의 포용적 금융은 형식적인 모습에서 탈피해 고객들의 생활 속으로 깊이 들어가 실천하는 금융이다.
실제로 전북은행은 이미 2015년부터 포용적 금융을 위한 준비를 해 왔다.
임용택 은행장 주도로 직원들을 위한 교육은 물론 관련 상품 개발, 전산 시스템 확충 등 지속적으로 프로세스를 구축해 온 것.
특히 올해는 은행장을 단장으로 하는 ‘JB포용적 금융 추진단’을 구성하고 전주와 서울에 ‘따뜻한 금융센터’를 새롭게 오픈해 포용적 금융 마케팅과 기획, 신상품 설계 및 개발, 채널확대 등의 업무를 본격적으로 시행한다.
하루 24시간이 부족한 고객들, 금융 서비스의 사각지대에 놓인 고객들을 영업점에서 앉아 기다리는 것이 아니라 일하는 현장으로 직접 찾아가는 서비스를 제공한다.
특히 기존 제1금융권 고객들이 2금융권으로 넘어가지 않도록 긴급자금 지원 등을 통해 구제하거나, 제2금융권 이용고객들에게 저리의 중금리 대출 등을 지원함으로써 서민들의 실질적인 가처분소득의 증대가 이뤄질 수 있도록 하자는 것.
이러한 소비자 중심의 영업방식의 전환은 금융소비자가 단순한 고객이 아닌 지속성장을 위한 동반자라는 인식에서 출발했다.
▲ 차별화된 포용적 금융 상품 출시
전북은행은 지역은행으로서 지역사회를 먼저 생각하고 고객을 위한 금융 지원을 확대해 상생경영의 실천과 중서민을 위한 은행이 돼야 한다는 신념으로 차별화된 금융 상품을 출시해 가시적인 성과를 올렸다.
지난해 출시한 ‘JB따뜻한 신용대출’은 신용등급이 낮아 제 2금융권 이하에서 20%가 넘는 고금리 대출을 이용해야 하는 저신용 개인에게 10%대의 대환자금을 지원함으로써 출시 반년 만에 목표치를 초과 달성하는 실적을 올리기도 했다.
올해는 타깃 마케팅으로 ‘따뜻한 금융’을 구체적으로 실현한다.
신용 6등급 이상 평균 금리가 기본 24%가 넘는 현실에서 전북은행은 신용 8등급까지 금융지원을 확대한다.
기존 ‘JB따뜻한 신용대출’, ‘새희망 홀씨’, ‘사잇돌’ 등의 상품 외에도 차별화된 서비스로 기존 고객층을 유지하는 한편 외국인 근로자를 위한 ‘E-9대출’, 건설근로자를 겨냥한 ‘체인지업론’ 등 사회적 취약 계층의 금융지원도 더욱 확대할 계획이다.
▲ 상환 의지가 곧 담보
전북은행의 포용적 금융은 ‘고객의 상환 의지’를 가장 최우선 가치로 꼽는다.
은행의 문턱을 낮춰 누구나 제도권 금융 내에서 금융상품을 이용할 수 있도록 관련 정보를 제공하고, 상환의지가 강한 고객들에게 은행이 먼저 손을 내밀 수 있는 다양한 채널을 발굴해 고객들의 신용 관리와 은행의 새로운 역할 모델을 만들어 나갈 계획이다.
임용택 은행장은 “경제가 어려울수록 은행이 든든한 버팀목이 돼야 하며, 누구나 쉽고 편하게 은행에서 금융 정보와 상품들을 구매할 수 있어야 한다”며 “특히 저신용 고객들과 금융정보 소외고객에 대해 금융 컨설팅을 강화하고 이를 통해 금융비용 부담을 완화하는 따뜻하고 포용적인 금융으로 상생 경영을 실천함으로써 지역 은행의 역할을 충실히 해 나갈 것”이라고 말했다.
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